Восстановление репутации
Восстановление репутации это не о том, что нужно менять вид деятельности, переживать кризис или что-то в том же духе. Это процесс работы над проблемными зонами у вашего бренда и постоянный поиск способов их улучшения. На начальном этапе следует подготовить оптимизированы материалы, лучше тех, что были у вас раньше, с точки зрения содержания и структуры. Делается это с той целью, чтобы поисковые системы лучше ранжировали их и они попадали на первые страницы поиска. Также, уделите свое внимание SMM. Социальные сети это сарафанное радио нового образца, где информация о вашем факапе или успехе разлетается в секунде, так знайте, что о вас говорят и реагируйте, отвечайте на комментарии, сообщения в Директи и постоянно давайте вашим потребителям информацию, необходимую для них, чтобы она разлеталась в интернете. Опросы Clutch показало, что 83% людей ожидают ответа на комментарии в социальных сетях за день или менее, поэтому не стоит ждать слишком долго. Быстрые ответы мешают разочарованным пользователям оставлять негативные отзывы и показывают клиенту, что вы цените его и сопереживаете с ним вместе.
Контроль репутации
Как только работа по восстановлению репутации будет запущенной, следующим шагом будет ее контроль. Главным инструментом в этом вопросе будет мониторинг — ручной или автоматизированный. Ручной мониторинг актуальной вам тогда, когда о вашем бренде в интернете очень мало упоминаний, во всех других случаях, обращайтесь за помощью к сервисам. Бесплатным и простым в пользовании есть инструмент Google Alerts.
Google Alerts дает возможность искать в Интернете упоминания о вашем бренде или компании по ключевому слову или фразе. Доступны следующие параметры как выбор региона, языка, источников. Google Alerts отправляет вам уведомление по электронной почте, каждый раз как находит новые результаты по вашему запросу. На скрине ниже показано настройки поиска по ключевому слову 27 BookForum.
Обратите внимание на то, что Google Alerts отслеживает только те сайты, которые индексируются поисковой системой Googlе. Этот инструмент — не мониторит социальные сети и не дает детальной аналитики. Поэтому для полноты отражения вашей репутационной картины в Интернете этого недостаточно.
Читайте третью и финальную часть «Репутация в интернете» ровно за неделю..