Категорії

Як не треба відповідати клієнтам у Дірект?

Хочете знати, що відбувається, коли ви грамотно використовуєте маркетинг у просуванні власного бізнесу? 

Ви прокидаєтесь зранку, берете у руки телефон та бачите велику кількість запитань про товар/послугу й високу зацікавленість клієнтів. 

І здається, основне завдання зроблено, але зацікавленість та актив – добре, а якісно проведений продаж – це головне! Завчасно радіючи, компанії роблять глобальні помилки та, в результаті, приречені на провал. 

Давайте зараз розберемо одну ситуацію на прикладі манікюрного салону. 

У більшості салонів краси за консультацію відповідають адміністратори – це ті люди, які ідеально знають прайс, акційні послуги та актуальні пропозиції.

Неодноразово у Дірект надходять запитання: “Яка ціна манікюру?” Відповідь: “450 грн” – і це просто ПОВНИЙ ПРОВАЛ. Хоча, мабуть, “Наш прайс є на сайті” – займає перше місце по антивідповідях. 

Після цього поставте собі питання: “Я дійсно хочу відвідувати місце, де всім на тебе все одно” – Звичайно, що ні. 

Ось декілька порад, як правильно відповідати клієнтам: 

  • Уточніть, який конкретно манікюр бажає клієнтка (з нарощенням чи без нього і т.п) 
  • Передбачайте бажання замовника. Тим більше, що зробити це у соцмережах не так важко, як здається на перший погляд. Зайдіть на сторінку, перегляньте профіль. Тепер ви приблизно орієнтуєтесь, який смак у дівчини і який дизайн вона обере. Окрім цього, не забувайте підкреслювати свої переваги, наприклад: “Наші майстри проходять місячне стажування перед тим, щоб приступити до роботи з людьми”
  • Говоріть ціну. Класно, коли для клієнта є вибір. Тобто він може обрати арт-майстра, майстра або топ-майстра в залежності від бюджету. 
  • Ставте зобов’язувальні запитання: “Який дизайн з цих двох ви обираєте?” 

Відповідаючи за такою структурою, ви покажете людині, що цікавитеся її запитом і хотіли б допомогти. А значить, продасте більше – при тих же бюджетах на рекламу. 

Тепер ви знаєте, як не потрібно відповідати клієнтам у Дірект, а задля того, щоб було кому відповідати – звертайтеся у маркетинг-центр “Далі”. Адже завдяки якісній роботі наших маркетологів, кількість показників замовлень зростає у рази.