Чи замислювались ви над тим, як можна отримати лояльного клієнта? А найдивовижніше те, що насправді це зовсім не складно. Вам потрібно просто трішки перевершити те, на що клієнт розраховує з самого початку і зробити це нормою для своєї маркетингової стратегії. То як же це зробити?
1. Якомога швидше зреагувати на повідомлення, заявку чи дзвінок клієнта. На перший погляд, може здатись, що це банальна порада, основи маркетингу, адже й так очевидно, що це потрібно робити. Однак не всі дотримуються цього неписаного правила. Часто-густо клієнт отримує відповідь наступного дня, або за день-два, навіть якщо розмова відбувається в онлайн чаті. Не робіть так, якщо хочете отримати лояльного клієнта.
2. Забудьте слово «НІ». Просто забудьте та не вимовляйте його. Нехай це буде основним пунктом в створенні вашої маркетингової стратегії. Завжди можна знайти та запропонувати клієнту альтернативу або компромісний варіант. Ніхто не любить чути жорстку відмову.
3. Дали слово – дотримайтесь його. Якщо ви пообіцяли клієнту щось виконати – зробіть це, докладіть максимум зусиль. Це – наріжний камінь довіри та лояльності до компанії.
4. Будьте пунктуальними. Та не просто дотримуйтесь встановлених термінів, а постарайтесь випередити їх у часі. Якщо ви не впевнені та боїтесь не виконати обіцянку – доплюсуйте до передбачуваних термінів трохи запасного часу. Завжди краще приємно здивувати клієнта тим, що замовлення виконане раніше обіцяного, аніж спізнитися.
5. Якщо ви помилились – визнайте це. Не викручуйтесь та не перекладайте відповідальність. Це працює у всіх сферах маркетингу. Ви будете набагато краще виглядати, якщо визнаєте помилку, щиро пошкодуєте та пообіцяєте клієнту якийсь приємний бонус в якості вибачення.
6. Пильнуйте за тим, щоб ваша робота була високої якості. Так, так повинно бути по замовчуванні, але багато компаній про це забувають в гонитві за профітом.
7. Не завершуйте комунікацію після здійснення угоди. Здивуйте клієнта. Зверніться до нього та подякуйте за те, що він обрав саме вас, або ж зробіть символічний подарунок чи жест уваги.
Якщо ви будете ставитись до клієнтів по особливому та приділите їм трішечки більше уваги – це ніколи не залишиться непоміченим. Та й ви в результаті отримаєте трохи більше, аніж очікували.