Да-да, и у продавцов есть заповеди. Но только настоящие профессионалы следуют им. Сегодня раскрываем секреты успешного продавца!
1. Сначала продай себя. Продажа продукта произойдет автоматически.
Будь не только профи, но и интересной личностью. Умей поддержать разговор о политике и экономике, делись своей экспертностью, не будь скупым и не держи ее за пазухой.
2. Всегда будь там, где твой клиент.
Если клиент узнает о существовании твоего продукта не в твоем офисе, а в супермаркете, на выставке, на лавочке перед подъездом, то что ты делаешь за компьютером?! Ваша рабочая локация — супермаркет, выставка, лавочка.
3. Выгони всех тех, кто не заинтересован в продаже.
В твоей компании должны продавать все, даже уборщица.
4. Найди тех, с кем у тебя одна и та же цель.
Партнерство — древнейшая и самая эффективная форма человеческого взаимодействия. Фишка в том, чтобы найти сильного партнера, а от того, что паразитирует, наоборот, избавиться. Тогда результат удвоится.
5. Никогда, ни при каких обстоятельствах, не говори клиенту слова «нет».
Каждый нормальный клиент хочет чувствовать себя важным. Не можете сейчас удовлетворить клиентский запрос — обязательно найдите уместное альтернативное решение.
6. Получи от клиента вразумительный ответ.
Ответ должен быть четким. Никаких «я не знаю», «может быть», «я подумаю» быть не должно. Только «да» или «нет»!
7. Мысли категорией не «если», а «когда». Это важно.
«Если вдруг вам все-таки понадобится наша подсветка для унитаза, непременно свяжитесь с нами» — категорически не верно. Не «если», а «когда». Это слово подчеркивает отсутствие вариативности. А показать, что «без этого никак», и есть ваша задача как продавца.
8. Люби своего клиента больше чем себя.
Клиентоориентированность — в мелочах. В чистых искренних эмоциях по отношению к людям. Это когда к клиенту относятся как к собственному ребенку — не за деньги, а из чувства искренней любви и заботы.
9. Не допускай ляпов — не выставленный счет не может быть оплачен.
Иногда недостаточно высокие продажи связаны не с нашим неумением бороться с возражениями, а с тем, что на рынке полно клиентов, которым мы даже не звонили.
11. Чувство меры — большое чувство.
Действующих клиентов не добивай частыми контактами. На потенциальных — не дави. В противном случае — да, добьешь одного из 100, но остальные 99 будут шарахаться от тебя еще долго.
12. Не будь, как «Баба Зина».
В любом случае найдется тот, у кого дешевле. Кредит, страховка, лизинг, ну или что там у вас. Продавать дешево талант не нужен. Показывай мастерство, она дороже денег.
Не будь, как «Баба Зина». Будь, как Молния Маккуин — порхай, как бабочка, жаль как пчела!