Людина за своєю природою насамперед прагне задовільнити найважливіші потреби. Як тільки їй вдається задовільнити певну важливу потребу, так одразу вона перестає бути для неї рушійним мотивом. Паралельно виникає стимул до задоволення свого наступного бажання.
Кожен товар, який цікавий для покупця має велике значення в плані виконання своєї функції. Наприклад косметика – можливістю підкреслити власну красу. Але як залишатися в топі, коли конкуренція на ринку досить висока?
Ось декілька критеріїв, які підкреслять переваги вашого продукту:
- Фізичні (форма, міцність та технічні параметри грають чи не найважливішу роль у бажанні людини, так як більшість хоче задовільнити свою потребу з комфортом та якістю)
- Естетичні (торгова марка, упаковка – для кожного споживача грає роль стилю його покупки)
- Символічні (статус та престиж теж не менш важливий фактор для задоволення потреби клієнта)
Окрім товарів, засобом задоволення попиту є сервіс. Вона як правило, не несе за собою матеріальних цінностей, тут все навпаки. Під послугами розглядається ввічливе відношення до клієнтів. Як варіант запропонувати післяпродажне обслуговування. Так людина зрозуміє, що саме ВИ допоможете задовільнити її потреби повною мірою.
Компанія повинна відстежувати і всіляко покращувати показник рівня задоволення споживачів. Чим він вищий, тим більше і стійкіше попит на її продукцію. Ось факти, що підтверджують це положення:
- Витрати на залучення нових клієнтів в 5-10 разів перевищують витрати на задоволення та утримання існуючих споживачів.
- Середня компанія втрачає за рік від десяти до двадцяти відсотків своїх споживачів.