Рано чи пізно кожна компанія розуміє, що їй необхідно підвищувати ціни. Зрозуміло, що основним аргументом такого рішення є зростання прибутку, проте натомість організація стикається з обуренням клієнтів.
Саме тому ми підготували для вас ефективні поради, як правильно аргументувати клієнту підвищення цін:
- Поясніть причини підвищення цін.
Назвіть конкретні продукти, які зросли в ціні – це буде чесно і правильно по відношенню до клієнта.
2. Зробіть дедлайн та закликайте до дії
Це хороший маркетинговий хід, для того аби не лише непомітно підняти ціни, а й залучити більшу аудиторії до покупки. Встановлюйте чіткі терміни, до якого дня клієнт може отримати товар чи послугу за особливою ціною – це психологічно налаштовує людину до здійснення покупки. Ви переведете увагу з підвищення цін на можливість заощадити перед цим. Ось як це працює.
3. Не оголошуйте негайне підвищення прайсів.
Встановіть крайній термін не менше 30 днів з дати анонсу, щоб ваші постійні клієнти встигли оплатити послуги за старими розцінками.
4. Будьте впевнені.
Коли ви знаєте, що ваш прайс зросте, то не потрібно першим чином вибачатися перед клієнтом, так він засумнівається у престижності вашої організації. Будьте прямолінійні і тоді зможете уникнути незручних ситуацій. Замість вибачень – продемонструйте цінність вашого товару.
5. Не пишіть роз’яснювальні есе.
Не варто надсилати величезні повідомлення своїй аудиторії – це буде виглядати нав’язливо.
6. Не будьте ботом
Будучи холодним у спілкуванні – очікуйте такої ж холодної відповіді. Спілкуйтесь з людьми «живою» мовою – демонструйте повагу, відповідайте на індивідуальні запитання та будьте ввічливі. Однією із найстаріших порад є «налагоджування відносин» і вона є 100% дієвою. Будьте другом для клієнта, і навіть піднімаючи ціни пропонуйте висловити ідею споживача. Гарантуючи, що його слова будуть почуті ви підвищите лояльність вашої організації.
7. Перевищуйте очікування клієнта
Високий рівень обслуговування та атмосфера закладу зроблять свою справу на відмінно. Тоді людина буде спокійна за те, чому вона віддає свої гроші саме вам.
8. Оновіть прайс-лист на всіх платформах бренду
Ціни повинні бути скрізь однакові – це дозволить уникнути плутанини.
9. Проводьте рекламні акції з новими цінами
Створіть так звану «подушку для м’якого приземлення» роблячи додаткові акції на вищих цінах – це зацікавить особу і відволікатиме від зміни в прайсі.
10. Введіть нові процедури
Надавайте вашим клієнтам нові процедури. Змініть назву і опис процедури, додайте якусь особливість до старої процедури і преподннесіте її як зовсім нову.