Напевно кожен з нас хоч раз у житті стикнеться або стикався з телефонним маркетингом.Простіше кажучи,телефонний маркетинг – один з найбільш швидких та ефективних способів суттєво збільшити послуги,продажі компанії.Це холодні дзвінки клієнтам,які не зверталась за послугою,але є потенційними клієнтами.У цій статті ми розглянемо плюси та мінуси «телефонного маркетингу» та чи справді він такий дієвий скільки про нього говорять .
Перше про що хочеться сказати,це про плюси холодних дзвінків,але пам’ятайте плюси якщо за справу беруться професіонали.Існує статистика,що якщо за справу беруться профі холодних дзвінків то їхня результативність досягає – 70%,70% має продовження,а 25% зразу і результат.
А це досить хороший показник для бізнесу .
Що потрібно для проведення успішного телефонного маркетингу?Запитаєте ви.
А ось декілька правил :
1.Оперативність в дзвінках великої кількості людей.Менеджер котрий взявся за цю роботу,повинен чітко розуміти як правильно рекламувати та спонукати людей до дії .
2.Чітко продуманий опис комерційної пропозиці клієнту.Він можливо перегукується з першим пунктом,тут йде мова про більш детальну стратегію.
3.Контент повідомлення повинен формувати цінність покупки даного товару чи послуги
4.Розробка детального плану при відмові клієнта або не бажанні говорити
Якщо говорити про мінуси холодних дзвінків,це насамперед помилки роботодавців,беручи на роботу людину,яка не готова викладатись та працювати на результат,це повірте має велике значення.
5. Ніколи не пропонуйте свою фірму як постачальника «на крайній випадок». Ви повинні переконати клієнта, що ваша фірма – краща за всіх. Як показує досвід, що ніхто і ніколи не звертається до допомоги постачальників, залишених «на крайній випадок».
6. Не давайте надто багато інформації по телефону. Пам’ятайте про свою головну мету. Якщо ви хочете отримати замовлення і вам поставили питання, на нього не можна не відповісти. А якщо ваша мета – призначити зустріч, краще використовувати ситуацію в своїх інтересах. Спробуйте переконати клієнта, що його питання вирішуване, і ваш представник зможе все це пояснити при особистій зустрічі
7.Будьте завжди рішучі та впевнені у своїх словах,тоді і люди до яких телефонуєте не будуть сумніватись у їх правді та потребі
8. Працюючи в телефонному маркетингу, не можна пропускати ні дня. Пропускаючи один день в тиждень, ви відстанете настільки, що не буде сенсу навіть намагатися надолужити прогаяне. Ніколи не переставайте дзвонити новим людям – це єдиний спосіб придбати нових клієнтів.
Також люди у деяких випадках переоцінюють «телефонний маркетинг»,здебільшого люди купують по власному бажанні,хорошій рекомендації або добре налаштовані рекламі .У холодних дзвінках, зосередження повинно бути на всіх перерахованих нами пункатах вище,тоді вас безеперечно очікуватиме хороший резельтат.
Тому,у будь – якому випадку працюйте на результат та відштовхуйтесь від власного переконання чому більше надати перевагу .