Оберіть об’єкти для відслідковування
На етапі оцінки та контролю онлайн-репутації, об’єкти моніторингу збігаються. Тому, якщо ви вже маєте сформовані ключові запити, то це є великий плюс. Якщо ж сформованих запитів немає, то ось поради, як їх шукати:
По яким запитам орієнтуватись?
Їх є чимало, але основною є дана четвірка:
1. Назва компанії;
2. Назва продукту;
3. Топ-менеджмент;
4. Рекламні кампанії та івенти.
Система збере онлайн-вміст по вашим ключовим словам і систематизує його за різними параметрами. Такі дані є вашою таємною зброєю, адже їх можна використовувати не тільки для відновлення репутації фірми, а і для прийняття стратегічних рішень чи для покращення обслуговування клієнтів.
Стежте за тональністю онлайн-згадувань про вас
Тональність — це параметр настрою публікації. Виділяють – позитивну, негативну і нейтральну тональність.
До прикладу, у системі «LOOQME», тонізація визначається вручну. Аналітик, перевіривши інформацію, може з легкістю розпізнати чи це іронія, сарказм, чи інші прийоми, які використовуються в тексті, хоча і не завжди несуть негатив репутації бренду. Тому, це є суттєвою перевагою, оскільки зразу можна отримати інформацію з конкретним присвоєнням тональності!
Відстежуючи тональність онлайн-публікацій можна контролювати не лише репутацію, а й бачити, як ваші клієнти реагують на різні ініціативи та події компанії, розуміти які маркетингові активності викликають захват, а що навпаки — не подобається користувачам.
Реагуйте на онлайн-згадування про вас
Чим швидше ви відреагуєте на негатив, тим кращою буде ваша робота над репутаційними ризиками компанії! Для того, аби оперативно реагувати на згадки про вашу компанію, у сервісах моніторингу, вже закладені спеціальні функції, сповіщення – алерти, які можна налаштувати по індивідуальних запитах користувача.
Як налаштувати ці сповіщення в системі «LOOQME»? Візьмемо для прикладу, запит Atlas Weekend.
Обираємо на панелі зліва піктограму «Сповіщення»;
Заповнюємо конструктор пошукового запиту — вказуємо ключове слово чи словосполучення, обираємо спосіб доставки (пошта, телеграм чи слак), а також можемо заповнити додаткове поле «Аудиторія від». Воно служить для відокремлення отриманих повідомлень від усіх джерел, у яких аудиторія вище заданого параметра.
На скріні нижче показано як це виглядає.
Висновки
Отже, робота над репутацією є важкою, але надзвичайно приємною! Репутація є незамінною частиною вас! Чим краще про вас думає клієнт, тим більше він у вас придбає! Тому, не забувайте про неї, оскільки, якщо ви забудете про свою репутацію, то через деякий час, вона сама про себе нагадає, але це буде точно не в позитивному ключі!