Відомий інвестор та філантроп Уорен Баффет якось сказав:
«Потрібно 20 років, щоб створити репутацію і 5 хвилин, щоб її зруйнувати. Ви будете ставитись до справ по-іншому, якщо задумаєтесь над цим».
І в епоху інтернету, ці слова, ой як актуальні.
Репутація в інтернеті
Репутація в Інтернеті — це сформований образ вашої компанії чи бренду в онлайні. На практиці існує декілька термінів, що позначають процес управління нею:
Управління репутацією в онлайні —Online Reputation Management (ORM);
Управління репутацією у пошуковій видачі — Search Engine Reputation Management (SERM);
Управління репутацією у соціальних мережах — Social Media Reputation Management (SMRM).
ORM фактично містить в собі SERM та SMRM. Хоча це не означає, що ці напрямки не можна розглядати кожен окремо. Далі я використовуватиму термін ORM.
Три базові етапи ОRM:
Оцінка репутації;
Відновлення (покращення результатів);
Контроль.
Оцінка репутації
Оцінка репутації потрібна вам для того, аби зрозуміти, як же ш вас сприймає споживач. До прикладу, людині потрібний пилосос та вона заходить в інтернет, вбиває в гуглі запит та їй викидає низку сайтів. І серед цих сайтів є ваш, але чи купить людина цей товар саме у вас, залежить від того, наскільки сильну довіру викликає ваш сайт для неї. На етапі оцінки репутації варто зібрати та проаналізувати онлайн-вміст про ваш бренд та топменеджмент. На основі отриманих даних, підготувати дії для відновлення репутації і подальшого системного контролю.
Завдання можуть бути у плані оцінки онлайн-репутації:
- Визначити слабкі та сильні сторони репутації бренду (продукту, компанії, організації, особи)
- Виділити основні джерела поширення і причини негативу щодо об’єкта який оцінюємо;
- Сформувати список авторитетних джерел для публікації нового онлайн-вмісту про ваш бренд;
- Порівняти онлайн-репутацію свого бренду з брендом конкурентів.
Для збору наступних даних та їх аналізу, ось низка програм, які точно допоможуть вам в цьому: LOOQME, SemanticForce, YouScan.
По яким запитам орієнтуватись?
Їх є чимало, але основною є дана четвірка:
- Назва компанії;
- Назва продукту;
- Топменеджмент;
- Рекламні кампанії та івенти.
Система збере онлайн-вміст по ваших ключовим словам і систематизує його за різними параметрами. Такі дані є вашою таємною зброєю, адже їх можна використовувати не тільки для відновлення репутації фірми, а і для прийняття стратегічних рішень чи для покращення обслуговування клієнтів.
Висновки
Отже, це була стаття про те, як же оцінювати репутацію свого бренду. Та рівно за тиждень, ми опублікуємо статтю про те, як правильно відновлювати репутацію фірми. Ставте нагадування та побачимось через тиждень…