Відновлення репутації
Отож, відновлення репутації це не про те, що потрібно змінювати вид діяльності, переживати кризу чи ще щось в тому дусі. Це процес роботи над проблемними зонами у вашого бренду та постійний пошук способів їх покращення. На початковому етапі слід підготувати оптимізовані матеріали, які кращі від тих, що були у вас раніше, з погляду вмісту та структури. Робиться це з тією метою, аби пошукові системи краще ранжували їх та вони потрапляли на перші сторінки пошуку. Також, приділіть свою увагу SMM. Соціальні мережі це сарафанне радіо нового зразка, де інформація про ваш факап чи успіх розлітається в секунді, тому знайте, що про вас говорять і реагуйте, відповідайте на коментарі, повідомлення в діректі і постійно давайте вашим споживачам інформацію, потрібну для них інформацію, аби вона розліталась інтернетом. Опитування Clutch показало, що 83% людей очікують відповіді на коментарі в соціальних мережах за день або менше, тому не варто чекати занадто довго. Швидкі відповіді заважають розчарованим користувачам залишати негативні відгуки та показують клієнту, що ви цінуєте його та співпереживаєте з ним разом.
Контроль репутації
Як тільки робота по відновленню репутації буде запущеною, наступним кроком буде її контроль. Головним інструментом у цьому питанні буде моніторинг – ручний або автоматизований. Ручний моніторинг актуальний вам тоді, коли про ваш бренд в інтернеті дуже мало згадок, у всіх інших випадках, звертайтесь за допомогою до сервісів. Безкоштовним і простим у користуванні є інструмент Google Alerts.
Google Alerts дає можливість шукати в Інтернеті згадки про ваш бренд чи компанію за ключовим словом або фразою. Доступні такі параметри як вибір регіону, мови, джерел. Google Alerts відправляє вам сповіщення на електронну пошту, щоразу як знаходить нові результати за вашим запитом. На скріні нижче показано налаштування пошуку за ключовим словом 27 BookForum.
Зверніть увагу на те, що Google Alerts відстежує лише ті сайти, які індексуються пошуковою системою Googlе. Цей інструмент — не моніторить соціальні мережі і не дає деталізованої аналітики. Тому для повноти відображення вашої репутаційної картини в Інтернеті цього не достатньо.
Читайте третю та фінальну частину “Репутація в інтернеті” рівно за тиждень..