Усі знають, що потрібно робити внесок через соціальні сайти , але не всі знають, як це робити, а точніше, як цього не робити (щоб не знеохочувати). Ми обговоримо тему соціальних медіа в контексті найбільш поширених помилок у спілкуванні між компаніями та клієнтами в соціальних мережах , а також звернемося до останніх тенденцій у цій формі просування.
- Користувачі Facebook більш прискіпливі до своїх улюблених сторінок.
Здавалося б, спочатку у Facebook ми були шанувальниками практично всього, що з’являлося на дошці, незалежно від того, герой мультфільму чи бренд косметики, який у нас просто асоціюється. Сьогодні, однак, ми трохи розумніші, щоб створити список того, що нам подобається (або принаймні заявити, що нам подобається).
Оскільки компанії працюють на сайтах соціальних мереж сьогодні набагато динамічніше , тому на наших дошках з’являється все більше дописів із просування брендів (часто затьмарюють активність наших друзів). До вподобаних додаємо ті, які насправді нас цікавлять. І ми дуже часто використовуємо можливість «покинути» групу шанувальників бренду. Ми просто стаємо більш обізнаними та вимогливими до споживачів , також з точки зору контенту , який компанії розміщують на своїх порталах.
- Чому компанія втрачає шанувальників у Facebook?
Багато компаній спостерігають зменшення кількості прихильників профілів компаній у своїх спільнотах. Дуже тривожно, що люди перестають бути нашими фанатами, оскільки вони раніше заявляли, що вони є фанатами (якщо, звичайно, ми не купили вболівальників, тому що деякі компанії також вчинили такі прикрі дії…).
Корисно знати причини, чому люди перестають бути фанатами сторінок у Facebook . Зазвичай ми перестаємо бути шанувальниками бренду, тому що:
компанія занадто активна на порталі – засипає наші дошки записами;
більшість записів компанії – це реклама , тобто. маркетингова тарабарщина;
записи нудні та повторювані;
нам сподобався бренд з нагоди одноразової акції, наприклад, конкурсу.
- Модерація важлива
У вас є мільйон думок на хвилину і ви вважаєте, що все підходить для публікації в профілі вашої компанії? Ви придумуєте ідею, розміщуєте на сайтах, де активно публікуєте і дотримуєтеся принципу «чим більше, тим краще»? Тим часом у випадку соціальних медіа найважливіше не кількість, а якість наданого контенту . Люди вимогливі, і просто поява на їхніх дошках нам ще нічого доброго не обіцяє. Швидкість, з якою пересічний користувач «прокручує» повідомлення, відображені в його профілі, має дати нам привід для роздумів.
Ми прокручуємо і зупиняємося там, де щось нас цікавить, привертає увагу. Зрештою, ми стаємо шанувальниками компанії, тому що цінуємо її за щось, тому очікуємо, що вона надасть нам щось цінне, також у Facebook. Тож давайте не завалювати людей милими чи кумедними зображеннями тварин, якщо тільки наша пропозиція не орієнтована на любителів тварин.
Завжди пам’ятайте, що кількість шанувальників і лайків під записами нічого не свідчить, і точно т.зв. жебраки (тобто лайки, які насправді випрошуються, наприклад, на малюнках милих тварин, веселих малюнках дітей) жодним чином не будують імідж компанії. З такими публікаціями ми довше не зупиняємося, в якийсь момент (при надлишку такого контенту) просто починаємо їх ігнорувати.
- Не завалюйте людей рекламою вашого бізнесу
Компанії часто розглядають Facebook як місце для розміщення банера або каталогу продуктів (пропозиції). Розміщуючи інформацію про пропозицію чи запрошення відвідати веб-сайт чи карту конкретного продукту в наступних записах, ми робимо маркетингову дурниці для наших користувачів Facebook.
- Не будьте нудними!
Ось тут і виникає найбільша проблема для відповідальних за корпоративний Facebook. Що публікувати, щоб не нудьгувати і не повторюватися? Креативність, креативність і ще раз творчість, плюс знання маркетингу (соціальні мережі) . «Будь-хто» не може відповідати за Facebook у компанії. Якщо в компанії немає відділу маркетингу, ми можемо налагодити співпрацю з фахівцями (компаніями, які також проводять такі кампанії) і довірити їм соціальну діяльність.
Що DALI для компаній у соціальних мережах?
Після першого «буму» в інтернет-спільнотах деякі фахівці говорили про них лише як про тимчасову моду, тренд. Тим часом соціальний маркетинг розвивається роками, розширюються функції сайтів соціальних мереж і зростає їх популярність . Люди все більше і більше часу проводять у Facebook, переглядаючи не лише фотографії своїх друзів, а й статті, розміщені їхніми улюбленими веб- сайтами , компаніями та додатками. Тому активна діяльність у соціальних мережах приносить користь компаніям, сприяючи побудові довготривалих відносин із клієнтами та позитивному іміджу бренду на ринку.