Категорії

Продаж по телефону: поради, які працюють

Якщо ви думаєте, що вам достатньо просто вміти чітко говорити для того щоб продавати по телефону, то глибоко помиляєтесь. 

Насправді існує цілих 7 етапів підготовки до продажу по мобільному: 

  1. Потрібна інформація про клієнта: його вподобання, табу, фінансовий стан
  2. Підготуйте вступну мову або ж скрипти, з якими буде легше знайти спільну мову 
  3. Поменше мови в діалозі. Говоріть по суті, простою та доступною мовою 
  4. Якщо це ваш перший досвід, зробіть репитицію або “пробний” дзвінок 
  5. Попрацюйте над інтонацією та тембром голосу, він має бути приємним та чітким 
  6. Будьте готові до відмов та залишайтеся в позитивному настрої за будь-яких обставин 

Після цього ви сміливо можете братися до роботи, або ж якщо все таки не вистачає впевненості нехай перший день з вами проведе старший менеджер, який буде супроводжувати та допомагати. 

Також ми підготували для вас декілька лайфхаків із особистого досвіду, які допоможуть робити продажі по телефону досконало: 

  1. Коли говорите по телефону – посміхайтеся. Так, покупець не бачить вас особисто, проте за рахунок посмішки, ваш голос змінюється та утворює позитивний зв’язок 
  2. Задавайте питання так, щоб на них важко було відповісти “ні”, будуйте дружний діалог 
  3. Досить використовувати такі фрази як: “НЕ хотіли б ви; чи НЕ можете”, такі речення містять частку “не” і здавалося б – дрібниця, але на психологічному рівні ви підштовхуєте клієнта на відмову 
  4. Не критикуйте конкурентів 
  5. Розширюйте базу клієнтів і не бійтеся відмов.
  6. Уважно слухайте клієнта і старайтеся втримати його у правильному руслі, не відволікаючись на інші теми
  7. Не хаміть у відповідь. На жаль, люди бувають різні і якщо ж ви отримали негатив у твою сторону, будьте мудріші – подякуйте за увагу та попрощайтеся
  8. Описуйте переваги продукту, але не перехвалюючи його. Коли ідеальності дуже багато складається враження, що вас обманюють
  9. Аналізуйте кожен дзвінок: де ви молодець, а де потрібно допрацювати. Вчіться працювати із запереченнями і тоді неодмінно станете профі!