Якщо ви думаєте, що вам достатньо просто вміти чітко говорити для того щоб продавати по телефону, то глибоко помиляєтесь.
Насправді існує цілих 7 етапів підготовки до продажу по мобільному:
- Потрібна інформація про клієнта: його вподобання, табу, фінансовий стан
- Підготуйте вступну мову або ж скрипти, з якими буде легше знайти спільну мову
- Поменше мови в діалозі. Говоріть по суті, простою та доступною мовою
- Якщо це ваш перший досвід, зробіть репитицію або “пробний” дзвінок
- Попрацюйте над інтонацією та тембром голосу, він має бути приємним та чітким
- Будьте готові до відмов та залишайтеся в позитивному настрої за будь-яких обставин
Після цього ви сміливо можете братися до роботи, або ж якщо все таки не вистачає впевненості нехай перший день з вами проведе старший менеджер, який буде супроводжувати та допомагати.
Також ми підготували для вас декілька лайфхаків із особистого досвіду, які допоможуть робити продажі по телефону досконало:
- Коли говорите по телефону – посміхайтеся. Так, покупець не бачить вас особисто, проте за рахунок посмішки, ваш голос змінюється та утворює позитивний зв’язок
- Задавайте питання так, щоб на них важко було відповісти “ні”, будуйте дружний діалог
- Досить використовувати такі фрази як: “НЕ хотіли б ви; чи НЕ можете”, такі речення містять частку “не” і здавалося б – дрібниця, але на психологічному рівні ви підштовхуєте клієнта на відмову
- Не критикуйте конкурентів
- Розширюйте базу клієнтів і не бійтеся відмов.
- Уважно слухайте клієнта і старайтеся втримати його у правильному руслі, не відволікаючись на інші теми
- Не хаміть у відповідь. На жаль, люди бувають різні і якщо ж ви отримали негатив у твою сторону, будьте мудріші – подякуйте за увагу та попрощайтеся
- Описуйте переваги продукту, але не перехвалюючи його. Коли ідеальності дуже багато складається враження, що вас обманюють
- Аналізуйте кожен дзвінок: де ви молодець, а де потрібно допрацювати. Вчіться працювати із запереченнями і тоді неодмінно станете профі!