Погодьтеся, приємно, коли у вашому магазині багато замовляють. Але не поспішайте радіти передчасно. Який відсоток людей роблять повторну покупку вашої продукції? Так, так, саме тоді. коли люди до вас повертаються, означає, що ви найкращі. В бізнесі найважливіше повторне замовлення від клієнта. Давайте розберемося, що таке повторне замовлення і як воно впливає на ріст бізнесу. Отже, чергове придбання покупцем у вашому магазині безсумнівно впливає на престиж організації. Це означає, що серед інших надали перевагу вам, тобто ви вже на сходинку вище від своїх конкурентів. І якщо вашою метою є просувати успішний бізнес, то ви однозначно повинні мати розуміння вподобайок «своїх людей».
На ринку шалена конкуренція, що ж робити, аби люди полюбили саме вас? Тут є свої секрети. Давайте розглянемо їх:
- Пропонуйте людям підписку. Замість того, щоб просто надіятися, на те, що клієнт повернеться, не потрібно. Після підписки, періодично нагадуйте про себе. На основі попередніх замовлень, пропонуйте акційні товари відповідно до бажань людини.
- Карта лояльності. Доведіть клієнту , що він важливий для вас і він неодмінно захоче бути у ролі «доброго покупця
- Спілкування – наше все. Будьте привітними з початку і до самого кінця. Пропонуйте допомогу, рекомендуйте кращі товари та робіть компліменти. Це допоможе особі розслабитися і покращить її настрій. В результаті – він неодмінно щось придбає.
- З’ясуйте чинники, які спричиняють відмову від покупки. Це може бути: дорога доставка, оманливі знижки, довгі терміни оформлення замовлення і т. д.
- Обмінюйтесь листівками. На свята надсилайте вітальні записки. Можливо, з одного боку це звучить дивно для вас і навіть для клієнта, але він 100% запам’ятає вас. Також можете надсилати листи подяки за куплений товар. Так ви ще раз продемонструєте свою толерантність. Усім приємно, коли до них відносяться з повагою та ввічливістю, тому не втрачайте можливості скористатися цим.
- Впроваджуйте «розумні» стимули, аби люди до вас повернулися. В сенсі «розумні»? Слід знайти свій ідеальний баланс та дотримуватися його. Не бігайте за людьми, зробіть так, аби у них самих був стимул заходити до вас. Робіть подарунки, після декількох покупок та надавайте додаткові знижки.