Робіть більше, ніж від вас очікують.
Це все потрібно робити, лише задля отримання лояльності клієнта. Вроді б здається дрібничкою, але в бізнесі, важливою є саме друга покупка, однієї й тієї ж людини, а не перша. І лише ваші старання, допоможуть зробити клієнта лояльним до вас! Це не означає, що якщо у вас замовили товару на 10 тисяч, потрібно ще на 5 тисяч накинути зверху безкоштовно.
Під цією фразою, я маю на увазі сервіс, відношення до клієнта! Наприклад, компанія, яка продає кондиціонери, може пропонувати гарну знижку на їхню установку або зробити обслуговування в перший рік безкоштовним. Таким чином, зростає ймовірність повторних покупок та побудови постійної клієнтської бази. А в бізнесі, це дуже важливо!
Знайдіть свою нішу і позиціонування.
Найбільшою помилкою будь-якого початківця у бізнесі, є думка про те, що лізти потрібно у нішу, де немає конкуренції. Брєд повний! Викиньте це собі із голови й закопайте! Там де немає конкуренції, там і немає клієнта! Можна абсолютно не мати конкурентів, продаючи гірськолижне спорядження в Австралії. Але скажіть, ви впевнені, що його там у вас будуть купувати?
Тому, важливо найти нішу, у якій ви будете відчувати себе, як риба вводі та заявити про себе ринку, і лише тоді, все буде йти прекрасно!
Шукайте й утримуйте таланти.
Яким би талановитим не був керівник, успіх бізнесу залежить від його співробітників. Навряд чи Ілону Маску вдалося б сконструювати та успішно продавати автомобіль Tesla, якби замість кращих інженерів США його виробництвом керували «вчорашні» та недалекоглядні люди, без особливих навичок і здібностей. У нішах, де інтелектуальний капітал та досвід працівників відіграє першочергову роль, між компаніями йде справжня війна за кадри. Та перехід працівника у стан конкурента, може коштувати фірмі поразки та навіть виходу з ринку! Тому вчіться вчасно розпізнавати талановитих людей ще на співбесідах, щоб наймати кращих.
Уникайте перфекціонізму.
Відмова від спроби зробити щось ідеально – найкращий спосіб розвивати свій бізнес без зайвих стресів і досить швидко. Інакше можна безнадійно відстати від конкурентів, які будуть захоплювати ринок, тоді як ви застрягнете над відточуванням не дуже-то потрібних речей.
Перфекціонізм не приносить жодної користі ані самій людині, ані її оточенню. Він тільки провокує постійні стреси та невдоволення собою, а в випадку з керівником – ще й конфлікти через зайві претензії до підлеглих.