Выберите объекты для отслеживания
На этапе оценки и контроля онлайн-репутации, объектымониторинга совпадают. Поэтому, если вы уже имеете сформированы ключевые запросы, то это большой плюс. Если же сформированных запросов нет, то вот советы, как их искать:
По каким запросам ориентироваться?
Их немало, но основной данная четверка:
1.Название компании;
2.Название продукта;
3.Топ-менеджмент
4.Рекламни кампании и ивенты.
система соберетонлайн-контент по вашим ключевым словам и систематизирует его по различным параметрам. Такие данные содержатся вашей тайной оружием, ведь их можно использовать не только для восстановления репутации фирмы, но и для принятия стратегических решений или для улучшения обслуживания клиентов.
Следите за тональностью онлайн-упоминаний о вас
Тональность — это параметр настроения публикации. Выделяют — положительную, отрицательную инейтральную тональность.
К примеру, в системе «LOOQME», тонизирование определяется вручную. Аналитик проверив информацию, может с легкостью распознать или это ирония, сарказм, или другие приемы, используемые в тексте, хотя и не всегда несут негатив репутации бренда. Поэтому, это является существенным преимуществом, поскольку сразу можно получить информацию по конкретным присвоением тональности!
Отслеживая тональность онлайн-публикаций можно контролировать не только репутацию, но и видеть, как ваши клиенты реагируют на различные инициативы и события компании, понимать маркетинговые активности вызывают восторг, а наоборот — не нравится пользователям.
Реагируйте на онлайн-упоминание о вас
Чем быстрее вы отреагируете на негатив, тем лучше будет ваша работа над репутационными рисками компании! Для того, чтобы оперативно реагировать на упоминания о вашей компании, в сервисах мониторинга, уже заложены специальные функции, оповещения — Алерт, которые можно настроить по индивидуальным запросам пользователя.
Как настроить эти уведомления в системе «LOOQME»? Возьмем для примера, запрос Atlas Weekend.
Выбираем на панели слева значок «Оповещение»;
Заполняем конструктор поискового запроса — указываем ключевое слово или словосочетание, выбираем способ доставки (почта, телеграмм или Слак), а также можем заполнить дополнительное поле «Аудитория от». Оно служит для отделения полученных сообщений от всех источников, в которых аудитория выше заданного параметра.
На скрине ниже показано как это выглядит.
Выводы
Итак, работа над репутацией является тяжелой, но очень приятной! Репутация является незаменимой частью вас! Чем лучше о вас думает клиент, тем больше он в вас приобретет! Поэтому, не забывайте о ней, поскольку, если вы забудете о своей репутации, то через некоторое время, она сама о себе напомнит, но это будет точно не в позитивном ключе!