«Нужно 20 лет, чтобы создать репутацию и 5 минут, чтобы ее разрушить. Вы будете относиться к делам по-другому, если задумаетесь над этим ». И в эпоху интернета, эти слова, ой как актуальны.
Репутация в интернете
Репутация в Интернете — это сложившийся образ вашей компании или бренда в онлайне. На практике существует несколько терминов, обозначающих процесс управления ею:
Управление репутацией в онлайне -Online Reputation Management (ОRM)
Управление репутацией в поисковой выдаче — Search Engine Reputation Management (SERM)
Управление репутацией в социальных сетях — Social Media Reputation Management (SMRM).
ОRM фактически включает в себя SERM и SMRM. Хотя это не значит, что эти направления нельзя рассматривать по отдельности. Далее я буду использовать термин ОRM.
Три базовые этапы ОRM:
Оценка репутации;
Восстановление (улучшение результатов);
Контроль.
оценка репутации
Оценка репутации нужна вам для того, чтобы понять, как же ш вас воспринимает потребитель. К примеру, человеку нужен пылесос и она заходит в интернет, убивает в гугле запрос и ей выбрасывает ряд сайтов. И среди этих сайтов ваш, но купит человек этот товар именно у вас, зависит от того, насколько сильное доверие вызывает ваш сайт для нее. На этапе оценки репутации стоит собрать и проанализировать онлайн-контент о вашем бренде и топ-менеджмент. На основе полученных данных, подготовить действия для восстановления репутации и дальнейшего системного контроля.
Задачи могут быть в плане оценки онлайн-репутации:
- Определить слабые и сильные стороны репутации бренда (продукта, компании, организации, лица)
- Выделить основные источники распространения и причины негатива относительно объекта который оцениваем;
- Сформировать список авторитетных источников для публикации нового онлайн-контента о вашем бренде;
- Сравнить онлайн-репутацию своего бренда с брендом конкурентов.
Для сбора следующих данных и их анализа, вот ряд программ, которые точно помогут вам в этом: LOOQME, SemanticForce, YouScan.
По каким запросам ориентироваться?
Их немало, но основной данная четверка:
- Название компании;
- Название продукта;
- Топ-менеджмент
- Рекламные кампании и ивенты.
Система соберет онлайн-контент по вашим ключевым словам и систематизирует его по различным параметрам. Такие данные содержатся вашей тайной оружием, ведь их можно использовать не только для восстановления репутации фирмы, но и для принятия стратегических решений или для улучшения обслуживания клиентов.
выводы
Итак, это была статья о том, как же ш оценивать репутацию своего бренда. И ровно через неделю, мы опубликуем статью о том, как правильно восстанавливать репутацию фирмы. Ставьте напоминание и увидимся через неделю …