Люди неохотно тратят свои деньги, особенно на дорогие вещи. Времена, когда они доверяли инфлюенсерам, давно прошли, и реклама, появляющаяся между видео, раздражает их больше, чем заставляет покупать. Поэтому как привлечь клиентов и эффективно привлечь их выбрать определенный товар или услугу? Рекомендательный маркетинг приходит на помощь В статье мы опишем, что это и как (очень) влияет на решение о закупке.
Что такое реферальный маркетинг?
На рынке есть много подобных товаров, иногда отличаются только ценой. Поэтому на какой основе потребитель примет решение приобрести ваш товар? В отличие от внешнего вида, он не всегда выберет дешевле. Главное значение здесь … рекомендации! Доказано, что 89% потенциальных клиентов просматривают отзывы об определенном товаре / услуге и решают приобрести только после сравнения с другими вебсайтами.
Мысли и отзывы настолько важны в процессе закупки, что было создано отдельное поле маркетинга, которое называется маркетингом рекомендаций. Его основная идея — рекомендовать товары или услуги потребителям, которые действительно ими довольны. Самое главное — это не вынуждены мысли, а чаще всего природные и спонтанные, возникающие вследствие чистого желания оценить компанию.
Рекомендательный маркетинг был распространен много лет назад, и, как полагают, его происхождением является предоставление продуктов «бесплатно», прося рекомендовать их другим, если они работают. Это «если» здесь имеет решающее значение. Рекомендация маркетинга основывается только на достоверных мыслях реальных пользователей.
Аутентичность рекомендации имеет большое значение в любом бизнесе. Плохая идея — хотя, к сожалению, все еще распространенная — покупать позитивные мысли людей, которые не контактируют с определенным товаром или услугой. Потому что клиенты могут почувствовать, когда отзыв ошибочный! Более того, почти половина (49%) осознают существование такого явления среди компаний, а 62% категорически против добавления ложных мыслей.
Рекомендации по маркетингу и из уст в уста — важнейшие различия
Часто реферальный маркетинг путают с маркетингом, который осуществляется с помощью шепота, и хотя оба они основаны на экспертной оценке и отзывах, между ними существуют определенные различия. Маркетинг из уст в уста — вызвать дискуссии о бренде / товаре / услуге. Конечно, вы можете сделать это умело, этически, но многие компании используют ярлыки и нанимают людей, которые дают положительные отзывы брендам, приглашают людей поговорить о товарах или прямо говорят, какая компания X лучше Y, на самом деле не имея понятия о какой-либо из них. Информационную волну чаще начинает платный работник данного агентства, представитель бренда или поддельные пользователи.
В отличие от маркетинга из уст в уста, «накрученных» работниками данной компании, рекомендательный маркетинг — это вполне естественный шаг и — как показывают исследования — гораздо эффективнее. Речь идет о реальных мысли, а не о том, генерируемых оплачиваются.
Природные и приобретенные рекомендации?
Каждый, кто ведет собственный бизнес, знает, что получить ценные рекомендации непросто. К сожалению, клиенты чаще пишут негативные отзывы, когда жалуются на многочисленные проблемы с покупкой. Однако получить положительные отзывы невозможно! Иногда клиенты сами, без какого-либо запроса, выражают свое мнение, а иногда достаточно побуждать их к этому. Первый способ называется Естественным осмотром, а второй — приобретением. Какие различия между ними?
Природные рекомендации. Они демонстрируются через чистое желание оценить компанию без всякого просьбы или поощрения. В этом случае чем больше доволен клиент качеством услуги / товара, тем больше вероятность дать положительное мнение о себе. Эти элементы здесь имеют решающее значение:
- Высокое качество обслуживания (быстрые ответы на вопросы, предоставление лучшей версии товара / соответствие соответствующей услуге)
- Продукт превосходного качества, что соответствует ожиданиям потребителей / Сервис осуществляется в приятной атмосфере
- Завершение заказ вовремя / В случае услуги — принятие клиента в соответствии с согласованным времени
- Четкая политика возврата и быстрая обработка
- Примерное послепродажное обслуживание (например, по электронной почте благодарность за приобретение продукта, дополнительные указания по правильному использованию)
Приобретенные рекомендации — это обзоры, о которых мы просили или поощряли выпустить. Они прилагают больше усилий со стороны поставщика услуг, но столь же ценны, как и органические. В конце концов, они все еще выдаются реальными клиентами, довольными услугой или товаром.
Преимущества рекомендательного маркетинга для покупателя и потребителя
Стоит разделить преимущества рекомендательного маркетинга на преимущества с точки зрения потребителя и продавца.
Потребитель, читая надежные отзывы:
- Узнает о реальных преимуществах и недостатках определенного товара / услуги
- Может быть более уверенным в эффективности своего выбора
- Он может обсудить с кем-то, кто даст ему дальнейшие советы по, например, использование продукта
Продавец за это:
- Он может получить ценные мысли, не прилагая усилий
- Имеет шанс увеличить продажи
- Он уверенность в этической операции, настолько редкой и высоко ценится потребителями
Эффективность маркетинга рекомендаций состоит из многих аспектов, и только организация и разработка определенных стандартов позволит вам достичь лучших обзоров. Каждый бизнес должен обратить на это внимание. В конце концов, ничто не побуждает клиента покупать больше, чем положительные отзывы.