Все знают, что нужно вносить вклад через социальные сайты, но не все знают, как это делать, а точнее, как этого не делать (чтобы не поощрять). Мы обсудим тему социальных медиа в контексте наиболее распространенных ошибок в общении между компаниями и клиентами в социальных сетях, а также обратимся к последним тенденциям в этой форме продвижения.
- Пользователи Facebook более придирчивы к своим любимым страницам.
Казалось бы, сначала в Facebook мы были поклонниками практически всего, что появлялось на доске, независимо от того, герой мультфильма или бренд косметики, который у нас просто ассоциируется. Сегодня, однако, мы немного умнее, чтобы создать список того, что нам нравится (или хотя бы заявить, что нам нравится).
Поскольку компании работают на сайтах социальных сетей сегодня гораздо динамичнее, поэтому на наших досках появляется все больше сообщений по продвижению брендов (часто омрачают активность наших друзей). К понравившимся добавляем те, которые нас интересуют. И мы очень часто используем возможность покинуть группу поклонников бренда. Мы просто становимся более осведомленными и требовательными к потребителям, также с точки зрения контента, который компании размещают на своих порталах.
- Почему компания теряет поклонников в Facebook?
Многие компании наблюдают уменьшение количества поклонников профилей компаний в своих сообществах. Очень тревожно, что люди перестают быть нашими фанатами, поскольку они раньше заявляли, что они фанатами (если, конечно, мы не купили болельщиков, потому что некоторые компании также совершили такие досадные действия…).
Полезно знать причины, почему люди перестают быть фанатами страниц в Facebook. Обычно мы перестаем быть поклонниками бренда, потому что:
компания слишком активна на портале – засыпает наши доски записями;
большинство записей компании – это реклама, т.е. маркетинговая тарабарщина;
записи скучны и повторяющиеся;
нам понравился бренд по случаю одноразовой акции, например конкурса.
- Модерация важна
У вас есть миллион мыслей в минуту и вы считаете, что все подходит для публикации в профиле вашей компании? Вы придумываете идею, размещаете на сайтах, где активно публикуете и придерживаетесь принципа «чем больше, тем лучше»? Между тем, в случае социальных медиа самое важное не количество, а качество предоставляемого контента. Люди требовательны, и появление на их досках нам еще ничего хорошего не обещает. Скорость, с которой рядовой пользователь «прокручивает» сообщения, отображенные в его профиле, должен дать повод для размышлений.
Мы прокручиваем и останавливаемся там, где что-то интересует нас, привлекает внимание. В конце концов мы становимся поклонниками компании, потому что ценим ее за что-то, поэтому ожидаем, что она предоставит нам что-то ценное, также в Facebook. Поэтому
давайте не заваливать людей милыми или смешными изображениями животных, если только наше предложение не ориентировано на любителей животных.
Всегда помните, что количество поклонников и ругательств под записями ничего не свидетельствует, и точно т.н. нищие (т.е. ругательства, которые на самом деле выпрашиваются, например, на рисунках милых животных, веселых рисунках детей) никоим образом не строят имидж компании. С такими публикациями мы дольше не останавливаемся, в какой-то момент (при избытке такого контента) просто начинаем их игнорировать.
- Не заваливайте людей рекламой вашего бизнеса
Компании часто рассматривают Facebook как место для размещения баннера или каталога продуктов (предложения). Размещая
информацию о предложении или приглашении посетить веб-сайт или карту конкретного продукта в следующих записях, мы делаем маркетинговую глупость для наших пользователей Facebook.
- Не будьте скучными!
Вот здесь и возникает самая большая проблема для ответственных за корпоративный Facebook. Что публиковать, чтобы не скучать и не повторяться? Креативность, креативность и еще раз творчество, плюс знание маркетинга (социальные сети). «Любой» не может отвечать за Facebook в компании. Если у компании нет отдела маркетинга, мы можем наладить сотрудничество со специалистами (компаниями, также проводящими такие кампании) и доверить им социальную деятельность.
Что DALI для компаний в социальных сетях?
После первого «бума» в интернет-сообществах некоторые специалисты говорили о них только как о временной моде, тренде. Между тем социальный маркетинг развивается годами, расширяются функции сайтов социальных сетей и растет их популярность. Люди все больше и больше времени проводят в Facebook, просматривая не только фотографии своих друзей, но и статьи, размещенные их любимыми веб-сайтами, компаниями и приложениями. Поэтому активная деятельность в социальных сетях приносит пользу компаниям, способствуя построению долгосрочных отношений с клиентами и положительному имиджу бренда на рынке.