Если вы думаете, что вам достаточно просто уметь четко говорить для того, чтобы продавать по телефону, то глубоко ошибаетесь.
На самом деле существует целых 7 этапов подготовки к продаже по мобильному:
- Нужна информация о клиенте: его предпочтения, табу, финансовое состояние
- Подготовьте вступительный язык или скрипты, с которыми будет легче найти общий язык
- Поменьше языка в диалоге. Говорите по существу, простым и доступным языком
- Если это ваш первый опыт, сделайте репитицию или пробный звонок
- Поработайте над интонацией и тембром голоса, он должен быть приятным и четким
- Будьте готовы к отказам и оставайтесь в положительном настроении при любых обстоятельствах
После этого вы смело можете приступать к работе, или если все же не хватает уверенности пусть первый день с вами проведет старший менеджер, который будет сопровождать и помогать.
Также мы подготовили вам несколько лайфхаков из личного опыта, которые помогут делать продажи по телефону в совершенстве:
- Когда говорите по телефону – улыбайтесь. Да, покупатель не видит вас лично, однако за счет улыбки ваш голос меняется и образует положительную связь
- Задавайте вопросы так, чтобы на них затруднились ответить «нет», стройте дружный диалог
- Хватить использовать такие фразы как: “НЕ хотели бы вы; или НЕ можете”, такие предложения содержат долю “не” и казалось бы – мелочь, но на психологическом уровне вы подталкиваете клиента на отказ
- Не критикуйте конкурентов
- Расширяйте базу клиентов и не бойтесь отказов.
- Внимательно слушайте клиента и старайтесь удержать его в правильном русле, не отвлекаясь на другие темы
- Не хамите в ответ. К сожалению, люди бывают разные и если же вы получили негатив в твою сторону, будьте мудрее – поблагодарите за внимание и попрощайтесь
- Описывайте преимущества продукта, но не перехваливая его. Когда идеальности очень много создается впечатление, что вас обманывают
- Анализируйте каждый звонок: где вы молодец, а где нужно доработать. Учитесь работать с возражениями и тогда обязательно станете профи!