Задумывались ли вы над тем, как можно получить лояльного клиента? А самое удивительное то, что на самом деле это совсем не сложно. Вам нужно просто немного превзойти то, на что клиент рассчитывает с самого начала и сделать это нормой для своей маркетинговой стратегии. Как же это сделать?
1. Как можно скорее отреагировать на сообщение, заявку или звонок клиента. На первый взгляд, может показаться, что это банальный совет, основы маркетинга, ведь и так очевидно, что это нужно делать. Однако не все придерживаются этого неписаного правила. Часто клиент получает ответ на следующий день, или через день-два, даже если разговор происходит в онлайн чате. Не делайте так, если хотите получить лояльного клиента.
2. Забудьте слово «НЕТ». Просто забудьте и не произносите его. Пусть это будет основным пунктом в создании вашей маркетинговой стратегии. Всегда можно найти и предложить клиенту альтернативу или компромиссный вариант. Никто не любит слышать жесткий отказ.
3. Дали слово — держите. Если вы пообещали клиенту что-то выполнить — сделайте это, приложите максимум усилий. Это — краеугольный камень доверия и лояльности к компании.
4. Будьте пунктуальными. И не просто следуйте установленным срокам, а постарайтесь опередить их во времени. Если вы не уверены и боитесь не выполнить обещание – плюсуйте к предполагаемым срокам немного запасного времени. Всегда лучше приятно удивить клиента тем, что заказ выполнен ранее обещанного, чем опоздать.
5. Если вы ошиблись — признайте это. Не выкручивайтесь и не переводите ответственность. Это работает во всех сферах маркетинга. Вы будете гораздо лучше выглядеть, если признаете ошибку, искренне раскаетесь и пообещаете клиенту какой-то приятный бонус в качестве извинения.
6. Следите за тем, чтобы ваша работа была высокого качества. Так, так должно быть по умолчанию, но многие компании об этом забывают в погоне за профитом.
7. Не прерывайте коммуникацию после совершения сделки. Удивите клиента. Обратитесь к нему и поблагодарите за то, что он выбрал именно вас, или же сделайте символический подарок или жест внимания.
Если вы будете относиться к клиентам по-особому и уделите им немного больше внимания — это никогда не останется незамеченным. И вы в результате получите чуть больше, чем ожидали.