Человек по своей природе, прежде всего, стремится удовлетворить важнейшие потребности. Как только ему удается удовлетворить определенную важную потребность, он сразу теряет к ней интерес. Параллельно возникает стимул к удовлетворению своего последующего желания.
Каждый товар, которым интересуется покупатель, играет важную роль в его жизни. К примеру косметика – возможностью подчеркнуть собственную красоту. Но как оставаться в топе, когда конкуренция на рынке достаточно высока?
Вот несколько критериев, которые подчеркнут преимущества вашего продукта:
1. Физические (форма, прочность и технические параметры играют едва ли не важнейшую роль в желании человека, так как большинство хочет удовлетворить свою потребность с комфортом и качеством)
2. Эстетические (торговая марка, упаковка – для каждого потребителя играет роль внешнего вида покупки)
3. Символические (статус и престиж тоже не менее важный фактор для удовлетворения потребности клиента)
Кроме товаров, средством удовлетворения спроса есть сервис. Он обычно не несет за собой материальных ценностей, здесь все наоборот. Под услугами рассматривается вежливое отношение к клиентам. Как вариант- предложить послепродажный сервис. Так человек поймет, что именно ВЫ поможете удовлетворить его потребности в полной мере.
Компания должна отслеживать и всячески улучшать показатель уровня удовлетворения потребителей. Чем он выше, тем больше и устойчивее спрос на ее продукцию. Вот факты, подтверждающие это положение:
- Расходы на привлечение новых клиентов в 5-10 раз превышают затраты на удовлетворение и содержание существующих потребителей.
- Средняя компания теряет за год от десяти до двадцати процентов своих потребителей.