Хотите знать, что происходит, когда вы грамотно используете маркетинг в продвижении собственного бизнеса?
Вы просыпаетесь утром, берете в руки телефон, видите множество вопросов о товаре/услуге и высокий интерес клиентов.
И кажется, основная задача сделана, но заинтересованность и актив – хорошо, а качественно проведенная продажа – это главное! Заранее радуясь, компании совершают глобальные ошибки и в результате обречены на провал.
Давайте сейчас разберем одну ситуацию на примере маникюрного салона.
В большинстве салонов красоты за консультацию отвечают администраторы – это те люди, которые идеально знают прайс, акционные услуги и актуальные предложения.
Неоднократно в Директ поступают вопросы: «Какова цена маникюра?» Ответ: «450 грн» – и это просто ПОЛНЫЙ ПРОВАЛ. Хотя, пожалуй «Наш прайс есть на сайте» — занимает первое место по антиответам.
После этого задайте себе вопрос: «Я действительно хочу посещать место, где всем на тебя все равно» — Конечно, нет.
Вот несколько советов, как правильно отвечать клиентам:
- Уточните, какой конкретно маникюр хочет клиентка (с наращиванием или без него и т.п.)
- Предугадывайте желание заказчика. Тем более, что сделать это в соцсетях не так сложно, как кажется на первый взгляд. Зайдите на страницу, посмотрите профиль. Теперь вы примерно ориентируетесь, какой вкус у девушки и какой дизайн она выберет. Кроме этого, не забывайте подчеркивать свои преимущества, например: «Наши мастера проходят месячную стажировку перед тем, как приступить к работе с людьми»
- Говорите о цене. Классно, когда у клиента есть выбор. То есть, он может выбрать арт-мастера, мастера или топ-мастера в зависимости от бюджета.
- Задавайте обязательные вопросы: «Какой дизайн из этих двух вы выбираете?»
Строя ответы по такой структуре, вы покажете человеку, что вы хотите помочь клиенту. А значит, продадите больше – при тех же бюджетах на рекламу.
Теперь вы знаете, как не нужно отвечать клиентам в Директ, а для того, чтобы было кому отвечать — обращайтесь в маркетинг-центр «Dali». Ведь благодаря качественной работе наших маркетологов, количество показателей заказов растет в разы.