Согласитесь, вам приятно, когда в вашем магазине происходит большое количество заказов. Но не спешите радоваться раньше срока. Какой процент людей делает повторные покупки вашей продукции? Да, да, именно тогда, когда люди к вам возвращаются, означает, что вы лучшие. В бизнесе самый важный – это повторный заказ от клиента. Давайте разберемся, что такое повторный заказ и как он влияет на рост бизнеса.
Следовательно, последующее приобретение покупателем в вашем магазине несомненно влияет на престиж организации. Так, как это означает, что среди других предпочли вас, то есть вы уже на ступеньку выше своих конкурентов. И если вашей цель — продвигать успешный бизнес, то вы однозначно должны иметь понимание вкусов «своих клиентов».
На рынке безумная конкуренция, что же делать, чтобы люди полюбили именно вас? Здесь есть свои секреты. Давайте рассмотрим их:
• Предлагайте людям подписку. Вместо того, чтобы просто надеяться на то, что клиент вернется. После подписки периодически напоминайте о себе. На основе предварительных заказов, предлагайте акционные товары в соответствии с желаниями человека.
• Карта лояльности. Докажите клиенту , что он важен для вас и он обязательно захочет быть в роли «хорошего покупателя»
• Общение – наше всё. Будьте приветливы с начала и до самого конца. Предлагайте помощь, рекомендуйте лучшие товары и делайте комплименты. Это поможет собеседнику расслабиться и улучшит его настроение. В результате – он обязательно что-нибудь приобретет.
• Выясните факторы, вызывающие отказ от покупки. Это может быть: дорогостоящая доставка, обманчивые скидки, долгие сроки оформления заказа и т.д.
• Обменивайтесь открытками. На праздники присылайте поздравительные записки. Возможно, с одной стороны это звучит странно для вас и даже для клиента, но он 100% запомнит вас. Также можете посылать благодарственные письма за купленный товар. Да вы еще раз продемонстрируете свою толерантность. Всем приятно, когда к ним относятся с уважением и вежливостью, поэтому не упускайте возможности воспользоваться этим.
• Внедряйте «умные» стимулы, чтобы люди к вам вернулись. В смысле «умные»? Следует найти свой идеальный баланс и соблюдать его. Не бегайте за людьми, сделайте так, чтобы у них самих был стимул заходить к вам. Делайте подарки после нескольких покупок и предоставляйте дополнительные скидки.