Рано или поздно каждая компания понимает, что ей нужно повышать цены. Понятно, что основным аргументом такого решения является рост прибыли, однако организация сталкивается с возмущением клиентов.
Именно поэтому мы подготовили вам эффективные советы, как правильно аргументировать клиенту повышение цен:
1. Объясните причины повышения цен
Назовите конкретные продукты, выросшие в цене – это будет честно и правильно по отношению к клиенту.
2. Сделайте дедлайн и призывайте к действию
Это хороший маркетинговый ход, чтобы не только незаметно поднять цены, но и привлечь большую аудиторию к покупке. Устанавливайте четкие сроки, до какого дня клиент может получить товар или услугу по особой цене – это психологически настраивает человека на совершение покупки. Вы переведете внимание с повышением цен на возможность сэкономить перед этим. Вот как это работает.
3. Не объявляйте немедленное повышение прайсов
Установите крайний срок не менее 30 дней с даты анонса, чтобы ваши постоянные клиенты успели оплатить услуги по старым расценкам.
4. Будьте уверены
Когда вы знаете, что ваш прайс вырастет, то не нужно в первую очередь извиняться перед клиентом, так он усомнится в престижности вашей организации. Будьте прямолинейны и тогда можете избежать неловких ситуаций. Вместо прощения – продемонстрируйте ценность вашего товара
5. Не пишите разъяснительные эссе
Не стоит посылать огромные сообщения своей аудитории – это будет выглядеть навязчиво.
6. Не будьте ботом
Будучи холодным в общении – ждите такого же холодного ответа. Общайтесь с людьми на «живом» языке – демонстрируйте уважение, отвечайте на индивидуальные вопросы и будьте вежливы. Одним из старейших советов является «налаживание отношений» и является 100% действенным. Будьте другом для клиента, а также поднимая цены и предлагайте высказать идею потребителя. Гарантируя, что его слова будут услышаны, вы повысите лояльность вашей организации.
7. Превышайте ожидания клиента
Высокий уровень обслуживания и атмосфера заведения сделают свое дело отлично. Тогда человек будет спокоен за то, почему он отдает свои деньги именно вам.
8. Обновите прайс-лист на всех платформах бренда
Цены должны быть везде одинаковыми – это позволит избежать путаницы.
9. Проводите рекламные акции по новым ценам
Создайте так называемую «подушку для мягкого приземления» делая дополнительные акции на более высоких ценах – это заинтересует личность и будет отвлекать от смены в прайсе.
10. Введите новые процедуры
Предоставляйте вашим клиентам новые процедуры. Измените название и описание процедуры, добавьте какую-нибудь особенность к старой процедуре и преподнесите ее как совершенно новую.